问题
古代墨子是一个史官出身。()
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解析
1、 1、 以下哪些不属于现代社会服务的定义( )。
A:卑贱者对尊长者的侍奉
B:用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。
C:一项服务是一方能够向另一方提供的任何一项活动或利益,它的本质是无形的,并且不产生对任何东西的所有权问题,它的生产可能与实际产品有关,也可能无关。
D:为集体(或个人)利益或为某种事业而工作。
2、 2、 面试不能够考核应聘者的( )。
A:交流能力
B:风度气质
C:表着外貌
D:科研能力
3、 3、 对于高级人才和尖端人才,比较适合的招聘渠道是 ()。
A:人才交流中心
B:猎头公司
C:校园招聘广告
D:网络招聘
4、 4、 ( )不是内部招募法的优点。
A:激励性强
B:适应较快
C:准确性高
D:费用较高
5、 5、 SERVICE中“R”代表的意思是( )
A:邀请每位客户再度光临
B:精通业务
C:优质的服务
D:良好的态度
6、 6、 求上着居中,求中者居下,求下者则不入。这句话主要表达的是( )
A:目标要定的高远一些
B:目标要定的平衡一些
C:目标要定的简单一些
D:目标定的标准意义不大
7、 7、 组织绩效主要包括以下内容( )。
A:绩效面谈
B:计分规则
C:职能部门
D:绩效排名
8、 8、 以下哪些属于“EXTRALU”8大工作原则( )。
A:有效
B:细节
C:倾听
D:理解
9、 9、 管理者不承担以下哪些角色( )。
A:人际关系角色
B:信息类角色
C:决策类角色
D:控制角色
10、 10、 客户满意的工作原则不包括( )。
A:有效性
B:诚信
C:可靠性
D:沟通性
11、 1、酒店产品由有形产品和无形产品构成,具有综合性的特征;酒店产品的提供是前台和后台多部门结合工作的整体,一个部门或环节出错,将影响整体质量。
A:对
B:错
12、 2、酒店服务质量来自宾客享受服务后得到的感受、印象、评价,而这都来自宾客的心理活动,有时由于宾客的性格、接受服务时的情绪和个人喜好等作出评价带有个性认知,缺乏主观性。
A:对
B:错
13、 3、 酒店的有形产品可以事先加以控制,所以酒店的无形产品(服务)也可以事先控制。
A:对
B:错
14、 4、人们习惯将酒店服务质量划分为硬件产品质量和软件产品质量,硬件产品质量相对客观,比较好控制,评价结果偏差不大;但软件产品质量来自于服务者的个体差异和接受方的主观体验,很难有客观量化的衡量标准,因此评价结果常常出现偏差,给管理者造成困扰
A:对
B:错
15、 5、宾客是酒店产品的直接购买者和消费者,酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度,而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同,同样标准程序的服务会出现不同的评价结果。因此,宾客对酒店服务质量的评价是没有什么参考价值的信息。
A:对
B:错
16、 6、宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响,感知价值越高,满意度则越高,对服务质量的评价就越好,反之则相反。
A:对
B:错
17、 7、从酒店服务产品内涵的构成要素分析,其包含产品固定资产和无形产品(服务)两部分,因此,酒店服务质量即指有形产品质量和无形产品质量的总和
A:对
B:错
18、 8、酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性,宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象,如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意,则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=0
A:对
B:错
19、 9、 从酒店服务产品内涵的构成要素分析,其中包含哪些部分?
A:有形产品(设施设备、实物产品)
B:有形产品(设施设备、实物产品)和无形产品(服务)
C:无形产品(服务)
D:核心产品和衍生产品
20、 10、 酒店属于服务型产业,生产的是()产品?
A:服务
B:衍生
C:酒店
D:营销
21、 11、宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响,感知价值越(),满意度则越()
A:高,高
B:高,低
C:低,低
D:低,高
22、 12、 运行 PDCA循环的4个阶段一般分为几个步骤?
A:8
B:6
C:12
D:4
23、 13、 下列哪些产品质量与酒店服务质量内容有关。( )
A:客房设备质量
B:锅炉设备质量
C:菜点酒水质量
D:员工服务态度
E:服务效率
24、 14、 酒店服务质量评价的主体包含哪几个方面?( )
A:酒店宾客
B:酒店自身
C:社区居民
D:第三方组织或机构
E:竞争者
25、 15、 请将下列克劳斯比质量观中说法不正确的句子找出来( )。
A:质量就是好
B:检验可以产生质量
C:差不多就好
D:预防产生质量
E:质量就是卓越
26、 16、PDCA工作循环方法是酒店服务质量管理常用的方法,它是将酒店的质量管理活动按照()4个阶段来开展的?
A:计划(Plan)
B:生产(Produce)
C:实施(Do)
D:检查(Check)
E:处理(Action)
27、 1、 酒店量-本-利分析法是酒店( )控制方法中常用的一种。
A:收入
B:成本费用
C:利润
D:产出
28、 2、 因素分析法分为( )。
A:连环替代法和差额分析法
B:连环替代法和定基动态比率法
C:环比动态比率法与差额分析法
D:连环替代法和效率比率法
29、 3、 酒店财务分析的方法一般依据( )的不同而不同。
A:信息提供者
B:会计师
C:财务分析主体
D:这段时期的经济热点
30、 4、 计算盈亏临界点是为了( )。
A:推测固定成本总额
B:计算出有利润情况下运营时的销售量和销售额
C:计算出保本运营时的销售量和销售额
D:计算出管理者目标利润已定时的销售量和销售额
31、 5、 To apply the sales comparison approach for setting hotel rates, we observe rates of four hotel rooms with different attributes (1: A, B, C, D, E - RMB600; 2: B, C, D, F - RMB600; 3: B, C, D, E - RMB500; 4: B, C, D - RMB400). What is the value of attribute A?
A:100
B:50
C:150
D:200
32、 6、 Continue to Q1, what is the value of attribute F?
A:100
B:50
C:150
D:200
33、 7、 Continue to Q1, if the subject hotel room has attributes A, B, C, D and F, what level of hotel rate of this room can be set?
A:600
B:700
C:500
D:800
34、 8、 To conduct the sales comparison approach for setting hotel room rates, which transactions can be chosen as references?
A:Charged at Market Rate on 19 July 2017
B:Charged with Discount Price on 19 July 2017
C:Charged at Market Rate on 19 July 2019
D:Charged with Discount Price on 19 July 2019
35、 9、 Which model is constructed by the factor analysis?
A:Vector Autoregression Model
B:Fama French Model
C:Capital Asset Pricing Model
D:Error Correction Model
36、 10、 Which one is the most appropriate step to conduct factor model analysis for finding out the determining factors of customer loyalty in the hotel industry? (1. Set up a questionaire, 2. Collect evaluation from customers, 3. Compare coefficients of independent variables, 4. Conduct regression)
A:1?2?4?3
B:1?2?3?4
C:3?1?2?4
D:2?1?4?3
37、 11、 What attributes can be skipped if we apply hedonic price model for decomposing revenue per available hotel room?
A:View
B:Size of Room
C:Internet Wifi
D:Light
38、 12、 If we want to extend Fama French Model for investigating the impact of sustainability in performance of hotels, what procedure is the least relevant?
A:Collect data about sustainability
B:Regression
C:Hotel revenue forecasting
D:Compute return of portfolio based on ESG scores of hotel companies
39、 13、 What theories or rationales are not considered for estimating office supply elasticity?
A:Demand and supply theory
B:Search and matching theory
C:Arbitrage pricing theory
D:Definitions of economic and physical mistmatch
40、 14、 Which is not the empricial evidence related to office supply elasticity estimation?
A:42 MSAs are supply inelastic
B:No MSAs have zero supply elasticity
C:Positive correlation between supply elasticity and structural vacancy
D:Landlords do strategically wait for future rental gains
41、 1、 酒店电子商务网站的运行只需要自己有台电脑即可。
A:对
B:错
42、 2、 携程网是目前国内最大的旅游电子商务网站。
A:对
B:错
43、 3、 下列网站属于酒店电子商务的是
A:如家
B:汉庭
C:七天
D:百度
44、 4、 网络营销中 4C 包括
A:Cost
B:Customer
C:Careful
D:Convenience
45、 5、 酒店的电子商务网站包括
A:酒店内联网
B:酒店外联网
C:酒店互联网
D:物联网
46、 6、 酒店电子商务产生的动因包括
A:酒店客人内在需求的拉动
B:酒店自身发展的需要
C:互联网及电子商务外部环境的驱动
D:酒店已经不需要线下预定服务
47、 7、 酒店电子商务的内容主要包括
A:信息的发布服务
B:在线预订服务
C:提供个性化酒店产品和服务
D:旅游社区的售后服务
E:网站交易服务
48、 8、 酒店网络预订的重要性包括
A:有利于酒店产品有形化,扩大客源市场份额
B:有利于酒店实现个性化服务
C:有利于酒店建立品牌
D:有利于降低成本
49、 9、 旅游酒店网络预定中介平台包括
A:携程
B:E龙
C:AGODA
D:同程网
50、 10、 我国酒店网络预订系统中存在主要问题有
A:单个酒店网站很难形成大的访问量
B:酒店没有足够的技术支持力量
C:酒店的网路意识不强,价格设定不合理
D:网络订单难以管理
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